La empatía ocasiona que las organizaciones antes de transformarse se coloquen en el lugar de los consumidores para poder aplicar mejores servicios. Por ello, ESMT Consulting, Genesys junto a It Now y Mercados & Tendencias, organizaron el pasado 4 de agosto en el Hotel Hilton Panamá, el desayuno: “Empatía + Tecnología: Tendencias que transforman la experiencia de su cliente”.
(M&T)-. En dicho espacio dirigido a Gerentes Generales, Gerentes de Contact Center, Gerentes de Servicio al cliente y Gerentes de Customer Experience, tenía como finalidad dar a conocer y aclarar algunos conceptos erróneos sobre el significado de la empatía y cómo el combinarla con herramientas tecnológicas, brinda resultados positivos a las empresas.
El evento contó con speakers reconocidos como Martha Blanco. Principal Business Consultant Genesys– LATAM, quien es experta en CX, gerencia de servicio y ventas, operaciones y procesos de certificación tanto a nivel corporativo como consultor. Además cuenta con más de 25 años de experiencia en empresas multinacionales a nivel Colombia y Centroamérica.
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Blanco explicó la relevancia de generar experiencias empáticas a los clientes y comprenderlos aumenta la fidelidad de los mismos, siendo esta estrategia un gran eje diferenciador en los resultados de atención al cliente.
Otro de los speakers fue el Ing. Fidel Torres, quien posee un postgrado en gerencia de proyectos de sistemas de información de IT, TAFE en Marketing, mentor en procesos de crecimiento y consolidación para startups, trainer certificado por diferentes fabricantes líderes del mercado. Actualmente es parte de Solutions Consultant para la región Andina en Genesys.
Torres, abordó la importancia de las herramientas tecnológicas actuales como la Inteligencia Artificial y de qué forma aportan a los procesos de atención al cliente, combinado con la empatía.
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