Por: Alejandra Ordóñez, Editora Revista M&T
(M&)-. Por más de 80 años HDI Seguros ha trabajado en la protección de las personas, las familias y las empresas con presencia en las principales ciudades de Colombia y con un gran equipo de trabajo que crece diariamente.
La compañía forma parte del grupo asegurador alemán TALANX el cual, tiene una operación en más de 150 países, y su foco siempre ha sido trabajar en función de las necesidades de sus clientes, es decir, poder adaptarse tanto a nivel tecnológico como en procesos para prestar un mejor servicio y generar siempre experiencias positivas.
De acuerdo con Andrés Pérez, vicepresidente de Operaciones, HDI Seguros ha venido trabajando desde hace varios años en un proceso de constante actualización a través de un Road Map enfocado en la transformación digital y la renovación tecnológica, con el cual espera mejorar en un 25% nuestra participación en el mercado asegurador. Acompañado de esto, la compañía ha trabajado fuertemente en el cambio de mentalidad de todos nuestros equipos y colaboradores para repensar sus servicio y productos en pro de las nuevas variables del mercado.
“Como empresa aseguradora en Colombia tenemos más de 80 años de experiencia protegiendo y asegurando a las personas, familias y empresas. Todo este recorrido se ha cimentado gracias a nuestro arduo trabajo y la pasión por ofrecer productos y servicios pensados en las necesidades de nuestros clientes. Las claves de este camino están en adaptarnos a las necesidades del mercado, trabajar con un excelente equipo humano y apoyar al desarrollo del país”, asevera Pérez.
Una empresa innovadora
Para HDI Seguros la tecnología ha sido una pieza fundamental para alcanzar los objetivos como empresa y actualmente uno de los motores que está impulsando el cambio en muchas áreas y formas de hacer las cosas, todo esto muy de la mano de la innovación. Por ello, ha desarrollado e implementado herramientas para mejorar y facilitar la atención de sus clientes, como Helena, nuestro Chatbot, One Claim, enfocada en la radicación, soporte y seguimiento de las reclamaciones en tiempo real o HDI Express enfocada en la atención y/o definición rápida de siniestros de Hogar y/o Autos. De igual manera, ha desarrollado la iniciativa HDI Startup, a través de la cual apoya con financiamiento y mentoría a emprendedores colombianos que a través de la tecnología desean desarrollar ideas novedosas.
Desde un inicio la compañía ha cumplido con su misión principal: proteger activamente y mejorar la vida de las personas y ser la primera opción en soluciones de aseguramiento con calidad y excelencia en el servicio.
El camino no ha sido fácil y los desafíos son muchos, desde trabajar por cambiar la percepción de los colombianos sobre la importancia del aseguramiento hasta facilitar los procesos de solicitudes al momento de sufrir un evento inesperado. Sin embargo, para HDI Seguros el desafío más importante es poder adaptarse a las necesidades de sus clientes.
En este recorrido, los colaboradores han jugado un papel fundamental. “Nuestros colaboradores son la primera línea de comunicación para visibilizar la labor que HDI Seguros realiza para sus clientes y aliados estratégicos. Para nosotros es muy importante que ellos sientan los valores de la empresa y tengan claro cuál es nuestro objetivo, ya que esto debe reflejarse en cada interacción que tengamos dentro y fuera de la compañía. Por esta razón, trabajamos en generar espacios de trabajo inspiradores, en donde los colaboradores puedan desarrollar sus habilidades y sacar su máximo potencial, espacios para proponer y desarrollar ideas”, enfatiza el directivo.
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