Thelma López

En una década, Google Inc. ha logrado establecer un imperio casi monopólico como la herramienta de búsqueda mundial. La empresa rompió con todos los paradigmas de búsqueda al ofrecer una forma rápida y sencilla de encontrar información en la Red, con acceso a un índice de más de 8168 millones de páginas web. Según la compañía, actualmente Google responde a más de 200 millones de consultas al día y en Latinoamérica su usó como buscador preferencial es superior al 87%.

La base del éxito ha sido encontrar un nicho totalmente nuevo que desbancó sin duda a otros nombres conocidos como Yahoo y MSN. Google es la referencia.

Sin embargo, en un mundo tan competitivo como la tecnología, los cambios son vertiginosos y los conceptos que conocemos como reglas rápidamente cambian. Microsoft quiere formar parte de este cambio al buscar competir con Google en su territorio.

La empresa ha lanzado un buscador propio llamado Bing, que pretende transformar la dirección del mundo de la búsqueda digital. Embarcarse en esta tarea no es sencillo, así que lo que Microsoft ha escogido como su estrategia es un concepto nuevo de exploración.

A partir del segundo semestre del 2009, Bing se ha lanzado a conquistar a los cibernautas, tratando de posicionarse como una herramienta de búsqueda con un aspecto y un funcionamiento totalmente nuevos, que contribuye a encontrar la información para tomar decisiones de forma más rápida y sencilla.

Este es el primer experimento de la compañía que busca dos objetivos: seguir las tendencias mundiales de búsqueda y lograr un poco del mercado en la industria.

“Bing es un motor de decisiones que se basa en compras, viajes, con un modelo de negocio asociado llamado Bing Cash Back, si el usuario realiza compras utilizando nuestro motor de búsqueda va a recibir efectivo de vuelta, además de tener un área de entretenimiento mucho más fácil”, comentó Mario Casasola, gerente de Soluciones Enterprise and Partner Group de Microsoft Costa Rica.

La idea es sencilla, eliminar la saturación de información y los millones de resultados cada vez que se realiza una búsqueda, de manera que al hacer clic el usuario obtendrá opciones más relevantes y necesarias para tomar una decisión específica. Por ejemplo, si un ejecutivo necesita realizar un viaje a España, al hacer clic no encontrará millones de enlaces con la palabra España, sino resultados más cualitativos que le permitirán tomar decisiones más fáciles de alojamiento, transporte e incluso entretenimiento.

“La estrategia se basa en cambiar la regla del juego, antes era encontrar mucha información y ahora es ayudar a tomar decisiones”, dijo Casasola.

En estos dos meses y medio, según datos de la compañía, han aumentado a un 8% su cuota de mercado, hallazgo que había probado ser imposible en los últimos cinco años, ningún otro buscador había podido aumentar su market share con respecto a Google, que seguía creciendo a costa de otros buscadores.

Estas cifras y el acuerdo con Yahoo —Microsoft será la que opere las búsquedas de Yahoo!, mientras Yahoo! actuará como la fuerza de ventas exclusiva a escala mundial para los anunciantes de búsquedas de ambas compañías— pretenden una trasformación de las búsquedas online y alcanzar hasta un 35% de penetración, una meta ambiciosa.

“No es querernos meter en el juego donde ellos son número uno, sino crear una nueva experiencia”, aseveró Casasola.

Un cambio que ya sucedió

Pero esta transformación no sucede únicamente por los esfuerzos de Microsoft, es una tendencia que marca la industria y que incluye un mejoramiento constante de la experiencia del usuario para brindar la información que requiere de la mejor manera y que sea más relevante para sus necesidades, de forma más rápida y con aplicaciones que le permiten organizarla según la necesita.

Según Ana Paula Blanco, directora de comunicaciones para Google en México, Centroamérica y Colombia, “tener aplicaciones que te ayuden a organizar videos, fotografías, artículos, el tener un buscador que te permite realizar búsquedas por papers académicos, noticias, etc.; hacia ahí es donde vamos”.

De esta manera, la principal tendencia en los buscadores en los próximos años serán herramientas inteligentes y cada vez más sofisticadas de búsqueda online. Es decir, búsquedas que no son por el fin último de encontrar información sino de poner esa información en un contexto personal.

Ya el buscador no será una simple página de inicio, sino que contará con aplicaciones como Google Square, donde propicia mapas mentales de información y darle contexto a los resultados del buscador.

“Tenemos muy poco tiempo, entre viajes, reuniones y un mundo que se achica en términos relativos, el tener la información precisa, específica, en el contexto en que la necesitamos es muy valioso”, adujo la representante de Google.

Y esas aplicaciones deben tener un elemento adicional, una mentalidad móvil. “Habrá que desarrollar aplicaciones y plataformas que funcionen en un universo de dispositivos móviles será un tema muy fuerte en los próximos años”, comentó Blanco. Precisamente y acorde con esta tendencia, hace mes y medio Google anunció que inició trabajos en Google Chrome OS, el sistema operativo para teléfonos móviles de la compañía, que ya está disponible en algunos países del mundo y según la compañía llegará pronto a Latinoamérica.

La experiencia es otro factor en el juego de los buscadores, cambiar las reglas de navegación de link a link es una tendencia que está tomando fuerza. Bing permite que el usuario llegue a diferentes fuentes de información sin necesidad de perderse en medio de muchos enlaces.

La toma de decisiones jugará un rol fundamental en los próximos años en las búsquedas online. Esos millones de enlaces y resultados serán asunto del pasado y la información será más útil para los usuarios en el mundo, pasando de una red de información a lo que se conoce como red semántica, es decir, una red de contexto más que de datos, donde el usuario será más exigente y sofisticado.

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