Plataformas más dinámicas capaces de multiplicar sus funciones y velocidades exigen más herramientas a los proveedores de Internet.

Edita: Julio Medina

La globalización de la economía, el incremento de la competencia y la necesidad de la conectividad que estas dos variables trae a cada empresa una enorme posibilidad de negocios para los proveedores de servicios de comunicación en línea, que cada vez tienen mayor demanda ante nuevas exigencias para que las conexiones sean más eficientes, rápidas, seguras y sobre todo de menor costo.

Precisamente el ahorro para la empresa juega un papel importante para que las posibilidades de conexión remota se desarrollen, ya que en la medida que una empresa pueda mantener reuniones gerenciales en diferentes países, al mismo tiempo sin que ninguno de sus miembros tenga que salir de su oficina, tomar un avión, incurrir en gastos de hotel y sobre todo evitando la pérdida de tiempo que esto significa para la agenda del alto ejecutivo, este tipo de soluciones van a ser más apetecidas.

Necesidades en “la Nube”

El correo electrónico o las alternativas más completas de contacto a través del Internet, como Skype o el chat con audio y video, ya no son una opción para las grandes corporaciones, la necesidad de una conexión más eficiente y sobre todo segura por el intercambio de información vital, obliga a la profesionalización de este tipo de servicios y al incremento de la apuesta tecnológica de los proveedores.

A ello se suman aplicaciones de e-learning o del tipo “webinars”, páginas Web más interactivas y cargadas de contenido multimedia (audio y video), tiendas virtuales, etc.

Asimismo, lo crítico que significa para una empresa la información que se comparte en línea, o la que se tiene que almacenar virtualmente, genera la necesidad de soluciones confiables y fáciles de acceder, e incluso nuevas soluciones como la “Nube” que está generando toda una revolución en el uso de espacio “etéreo” ilimitado.

Según Federico Campos, Gerente de Consultoría de Deloitte, las empresas están exigiendo hoy tener acceso a internet desde cualquier parte donde se encuentre el ejecutivo vía inalámbrica y a través de teléfonos celulares o PDA’s. Las empresas exigen que sus proveedores de internet tengan suficiente ancho de banda para transmitir datos de ventas, rutas o cualquier otra información en línea.

“Los proveedores están desarrollando productos basados en la web y que puedan “correr” sobre cualquier plataforma o marca de PDA y/o celular,” afirmó Campos, ampliando la importancia que tiene hoy en día para las corporaciones la conectividad “on the move” que permite mayor eficiencia productiva para todos sus integrantes.

De acuerdo con Fabio Beascoechea, Gerente Senior de Desarrollo de Negocio Empresarial Cable Onda de Panamá, uno de los principales proveedores de servicios de conectividad en ese país, las organizaciones ya no hablan “a clientes” sino “con clientes”. A través de internet los internautas opinan e influyen, ocupan espacios y liderazgos de opinión ya sea vía email y blogs, entre otros.

“Puede tenerse o perderse el control de los mensajes. Se es parte de la conversación aunque no se desee. Se pueden evitar vacíos de información. Bajo este marco, las exigencias empresariales de conectividad se enfocan en soportar las estrategias y mantener la tecnología alineada a las mismas, a acompañarlas” afirmó Beascoechea.

Después de la primera era del email y de los sitios web, ha aparecido una nueva generación de usos para el usuario. Fue el auge de los portales intranet, paso obligatorio en las empresas grandes para que un empleado se monte sobre los procesos corporativos y esté informado de forma adecuada, “de hecho la tendencia ha sido a la personalización de dichos portales intranet para optimizar el acceso a la información” aseguró Giles Maury, Cable Tica de Costa Rica.

De lo unidireccional a lo dinámico

Según el ejecutivo, la arquitectura de muchos portales empresariales sigue siendo muy vertical y centrada en la información y no en el usuario, pero con la integración de herramientas sociales en particular de los blogs y de los wikis, que se acoplan con sistemas de “knowledge mana g ement ” (bases de conocimiento administradas) se capitalizan sobre el conocimiento almacenado en la empresa.

“Cada vez son más las herramientasa disposición de las estrategias de las organizaciones basadas en Internet. Ya no son únicamente para mensajería o navegar por “sites”, sino que hoy se puede incluso conocer quién habla de mi organización, cómo lo hace, cada cuánto lo hace. Hoy a través de internet incluso, le pone personalidad a los temas que se hablan” añadió Beascoechea.

De la WEB 1.0 que era “unidireccional y estática” pasamos a la WEB 2.0 “Múltidireccional” y “dinámico”, que permite un mayor aprovechamiento del internet en los negocios, incrementando la rentabilidad, imagen y reputación de las empresas que lo saben aprovechar.

“El Internet de hoy propone grandes oportunidades para llegar por múltiples vías a prospectos y clientes, pero la pregunta del millón es saber si se cuenta con la estrategiay el contenido definido adecuadamente para acompañar y las necesidades para ejecutar mis acciones” se preguntó Beascoechea.

Voceros de la empresa BT confirman la tendencia. “Claramente la tendencia está relacionada con la movilidad y con la consolidación de herramientas que se soportan en Internet como plataforma de servicios múltiples. Las Comunicaciones Unificadas están transformando el entorno empresario y corporativo, ofreciendo una dinámica acelerada para los negocios, alta eficiencia en la integración de los sistemas de IT con menores costos y mayor productividad de los empleados” señalaron Gabriel Adonaylo, Senior Product Manager Internet & Data Center Svcs, de BT Global Services, y Federico Ghiglione, Product Manager de la misma empresa.

Su posición es que “en el futuro se obtendrán servicios de redes inteligentes de acceso ubicuo (accediendo en forma segura desde cualquier dispositivo independientemente de la ubicación del usuario) que combinarán funcionalidades avanzadas de comunicaciones multimediales y herramientas de colaboración basados en la red global. Estos servicios basados en la red ofrecerán capacidades de almacenamiento y procesamiento en red prácticamente ilimitadas con altos niveles de seguridad y de resguardo de datos, utilizando velocidades de transmisión hoy inimaginables” señalaron.

Redes corporativas

De acuerdo con Federico Campos de Deloitte, la diversificación de internet en el ambiente empresarial es muy amplia, en lo externo con el marketing online, los modelos de comercialización en línea (e-commerce), la facilidad de comunicación y la presencia worldwide con clientes y socios estratégicos.

“En la industria financiera los bancos se encuentran trabajando fuertemente para logar convertir el teléfono celular de su cliente en una sucursal bancaria. Con la introducción de internet banking la industria enfoca cada día más sus esfuerzos a desarrollar aplicaciones seguras, amigables y accesibles en todo momento para lograr la confianza de sus clientes y atraer nuevos” recordó Campos.

Otra tendencia de estos días de la utilización de internet en el ambiente corporativa-empresarial tiene que ver con las redes sociales y las comunidades en línea. Las empresas están incursionando en comunidades virtuales impulsadas siempre por el motor de la comercialización de sus productos.

“Sin embargo, son pocos aún los que se han dado cuenta que variables como lograr lealtad de sus clientes, aumentar conciencia de marca y hasta incursionar en servicio al cliente en la comunidad son los verdaderos impulsadores para poner foco en esta práctica” añadió Campos.

El internet también se ha ganado espacio en la comunicación a lo interno de una empresa, conocido como intranet, donde quizá incluso se han obtenido los mayores beneficios y diversidad de usos, como la autogestión para empleados, pizarras electrónicas con documentación importante de la empresa y avisos empresariales importantes y capacitaciones en línea, sin olvidar las teleconferencias entre oficinas separadas por miles de kilómetros entre sí.

“Recientemente hemos logrado percibir que las empresas están experimentando y asesorándose en el uso de “cloud computing” y “SaaS”, dos nuevas tecnologías que son sólo posibles apalancándose en una estructura de red madura a lo interno y hacia lo externo con los proveedores de estos servicios” agregó el ejecutivo de Deloitte.

La tendencia más reciente son empresas que “residen” sus aplicaciones e información en la “Nube”. Aquellos departamentos de TI con cuartos dedicados a máquinas y servidores van a ir desapareciendo en la medida que la empresas tomen confianza en estas tecnologías y las mismas garanticen seguridad de la información más información empezará a ser enviada a la nube. ”Con estas dos tendencias se experimentan ahorros importantes en las empresas” reconoció Campos.

BT: Conectados a todo

La tendencia apunta a movilidad y consolidación de herramientas que se soportan en Internet como plataforma de servicios múltiples. BT Global Services brinda, además de conectividad a Internet, servicios avanzados de IT basados en infraestructura de red que incluyen administraciónde todos los componentes. El portafolio de productos de BT está compuesto por servicios inteligentes de conectividad múltiple en red (principal y respaldo), seguridad, voz, comunicaciones unificadas (incluyendo videoconferencia, teleconferencia y telepresencia), servicios profesionales (consultaría, gestión proactiva de servicios), movilidad y sustentabilidad.

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