Copa Airlines es la primera aerolínea en A.L. en ofrecer el servicio de pases de abordaje desde el celular.

Boris Ríos

El celular ya no es solo una herramienta para llamar a la agencia de viajes para reservar su vuelo. Comienza a convertirse en más que eso. Copa Airlines lanzó su portal para dispositivos móviles, m.copaair. com, donde además de poner a disposición del pasajero el acceso a las funcionalidades más importantes del sitio web de la aerolínea, ha innovado al incluir adicionalmente pases de abordaje electrónicos que funcionan desde los teléfonos móviles o dispositivos electrónicos portátiles.

De esta manera, la compañía se ha convertido en la primera línea aérea de Latinoamérica en ofrecer a los viajeros el servicio de pases de abordaje electrónicos para vuelos internacionales desde el Aeropuerto Internacional de Tocumen en Panamá, que igualmente es el primer aeropuerto en Latinoamérica en aceptar este tipo de pases.

A través del portal, el pasajero podrá efectuar todo el proceso de Web Chek-In desde el teléfono móvil, incluso una hora antes de su vuelo y sin necesidad de imprimir su pase de abordar. El pase contendrá un código de barras con toda la información de viaje del pasajero y que luego este podrá mostrar desde su teléfono para emprender su viaje. La iniciativa es parte del modelo de crecimiento y de la política de innovación de la compañía, dijo Rafael Mas Guizado, gerente de e- Business de la aerolínea.

“El pasajero de hoy en día requiere de información actualizada y de servicios para su viaje de cada vez mayor accesibilidad y facilidad de uso, aún cuando el cliente no tenga una computadora a su alcance. Con el objetivo de satisfacer estas necesidades del viajero contemporáneo, Copa Airlines decidió emprender el desarrollo del nuevo sitio web móvil”, comentó.

Esta novedosa tecnología que han iniciado ofreciendo en Panamá, y a la cual ya se ha sumado Santiago de Chile y Montevideo, será replicada en otros destinos, en la medida en que los aeropuertos lo permitan.

La compañía se ha diferenciado al ser la única en la región que ofrece el servicio de pases de abordaje móviles, una herramienta que les representó 4 meses de desarrollo y una inversión importante de recurso humano y financiero, explicó Mas. Una de las grandes ventajas de este servicio es que en aquellos aeropuertos en los que no se permite el uso de pases de abordaje electrónicos, los pasajeros que hayan hecho el proceso de Web Check-In desde su dispositivo móvil, a través del portal de Internet de la compañía, tendrán acceso a filas especiales de Web Chek-In, donde se les imprimirá para abordar.

Igualmente, esta solución pretende ahorrarle tiempo y uso de papel al pasajero.

“La aerolínea, con esta innovadora funcionalidad, continúa contribuyendo con el medioambiente, ofreciendo al pasajero la experiencia de un viaje sin papel”, señaló Diana Mizrachi-Kopel, directora de Experiencia del Cliente de Copa Airlines.

Aproximadamente 150 000 de los clientes de la aerolínea ya han utilizado esta herramienta de viaje, desde que lanzaron el portal m.copaair. com, en abril de este año.

“La tendencia está en alza a nivel mundial también, ya que según un estudio reciente de Juniper Research, la utilización de boletería móvil en general incrementará de 4,5% de los usuarios de teléfonos celulares este año a 12,7% en el 2015, o 750 millones de usuarios a nivel mundial. El mismo estudio estima que uno de cada siete pases de abordar se utilizará en dispositivos móviles para el año 2013”, explicó Mas.

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