Las empresas deben aceptarlo: el uso de las aplicaciones y de las soluciones enfocadas en colaboración social se intensificará durante 2012. Microsoft no lo valida.

Juan Manuel Fernández

Que es un distractor. Que le quita tiempo al empleado. Que es para hurgar en los asuntos ajenos. Las redes sociales, para los especialistas en la materia, han sido mal interpretadas dentro de las empresas.

“Las empresas grandes, están “ciegas” a lo que realmente está pasando en el mercado, entonces todas estas interacciones que se están habilitando en las redes sociales para que los usuarios den su opinión está generando una gran cantidad de información… que de no ser aprovechada por las empresas para mejorar sus productos y servicios, se convertirán en una fuente aún mayor de frustración para sus clientes” opina Mario Casasola, Account Technology Strategist de Microsoft en Costa Rica.

Como empresa desarrolladora de software que es Microsoft, decidimos buscar su perspectiva sobre la explosión del software social, con dos especialistas. Ricardo Jiménez, especialista en soluciones de desarrollo de software de la misma empresa trasnacional, considera que “se tiende a ver las redes sociales como un distractor que atenta contra la productividad del empleado, al punto que el acceso a dichas redes está prohibido a nivel de IT en muchas compañías.

(Pero suelen ser) Mucho mejor que el típico juego de golf con un cliente, es una relación honesta y cálida apalancando estos mecanismos”.

El uso de aplicaciones y soluciones enfocadas en colaboración social se intensificará durante 2012 desde la perspectiva de los expertos, sobre todo en aquellos casos “donde la demanda es determinada por efectos dominó generados por la selección y adopción de un ecosistema comercial de aplicaciones y contenido social”, en palabras de Jiménez.

“Las redes sociales están cambiando la forma en que nos relacionamos en el mundo virtual, esto está afectando no solo los hábitos de interacción sino principalmente la expectativa que los usuarios tienen de las herramientas. Cada vez que los usuarios se enfrentan a las limitaciones de los sistemas tradicionales, se genera una frustración que los impulsa a buscar soluciones más apegadas a sus expectativas, es por eso que las herramientas más cercanas al usuario serán las que tengan éxito en este nuevo modelo” opina Casasola.

Sin embargo el cambio debe ser cultural. Las empresas deben encontrar la forma de que haya un “pensamiento colectivo” en la ejecución de procesos. “Un usuario que tiene un problema, en vez de sentirse aislado y no poder enfrentarlo, ahora se siente virtualmente acompañado y busca dentro de esta red para solventar su problema” ejemplifica.

El asunto cobra relevancia en la medida que el colaborador se siente parte clave de los procesos de la compañía. Es un tema hasta de management. “A medida que hay un mayor involucramiento de los individuos en la toma de decisiones y opinión sobre temas críticos para la compañía que normalmente escaparían de sus roles, hay una mayor posibilidad de expresión e intercambio de ideas, así como a una aumentada sensación de horizontalidad en la estructura de mando” indica Jiménez.

Pero como advierte Casasola, “todos estos beneficios se puede volver en contra si no tomamos en cuenta temas como la seguridad, la confidencialidad, la usabilidad y sobretodo la interoperabilidad, es decir que si modifico un documento utilizando mi dispositivo móvil no comprometo el formato y de alguna forma pueda dañar el archivo original”.

La filosofía social

¿Qué aplicaciones se beneficiarán en 2012 de este cambio de hábitos? “Las redes sociales deben estar al servicio de sus colaboradores como un componente integral dela colaboración corporativa. Algunosejemplos son: sitios de colaboracióninternos basados en filosofías Wiki, infraestructura interna de blogs, servicios privados de microblogging, capacitación al personal vía podcasts” indica Jiménez.

Pero la colaboración social no será la tendencia por sí sola. “El concepto de redes sociales noserá el motor de estos cambios, más bien serán las tendencias de computación en la nube las que impactarán las inversiones que se deben realizar en cuanto a la capacidad de las redes de datos y la implementación del concepto de nube privada impactará de lleno en los requisitos de almacenamiento”, concluye Casasola.

Le tendencia:

Telepresencia en móviles

Las reuniones por telepresencia siguen siendo una tendencia que se fortalece. Para la empresa de comunicaciones unificadas Polycom, que tiene soluciones en telepresencia, video y voz, las empresas operan en tiempos en que se requiere llevar al máximo la productividad.

“Hay una tendencia por Telepresencia invertido, por ejemplo, que hace sentir que estoy en el mismo salón que la persona con la que estoy teniendo la conferencia, pero también están las tendencias ejecutables con tablets y móviles, como el real presence mobile. Otra tendencia es el habilitar cada vez más el video en teléfonos IP”, indica Pierre Rodríguez, Vicepresidente Polycom para Latinoamérica y Caribe.

La empresa también informó que dado el crecimiento de su operación en el mercado latinoamericano en junio del 2011 celebró la apertura de un centro de operaciones para la región centroamericana, bajo el nombramiento de su gerente comercial, Robert Walker, “para brindar así un mejor alcance a nuestros canales en dicha región” indicó la empresa.

Rodríguez amplió que en 2012 las soluciones se centrarán en movilidad (tablets y celulares), social networking corporativo, y todo el ecosistema de servicios en la nube.