Diesiciete años en el sector bancario respaldan a Multibank, que hoy ocupa el tercer lugar en estas entidades de capital panameño y con una imagen renovada, moderna e innovadora, se prepara para hacerle frente a los continuos cambios del mercado. Rafael Sánchez Garrós, gerente general del banco se enfoca cada día en optimizar su tiempo y destaca la labor de su equipo de trabajo. Mercados & Tendencias conversó con él acerca de los retos, estrategias y planes de Multibank.
¿Cuáles han sido los resultados del cambio de imagen y qué elementos lo integran?
Este cambio involucra muchos factores, desde nuestro modelo de atención hasta nuestro compromiso de ofrecer productos y servicios diseñados según las necesidades de nuestros clientes. Y desde que se puso en ejecución este proceso de renovación, clientes y colaboradores nos han hecho saber su satisfacción, que es lo que buscamos, conocer a nuestro cliente y guiarlo en sus necesidades financieras.
¿Qué planean para enfrentar a la competencia ahora que llegaron grandes bancos como Citibank y HSBC?
El cambio de imagen es parte de la estrategia que nos permite competir en el mercado. Nuestra propuesta de valor va enfocada a crear una banca moderna, cercana, confiable y de fácil acceso, con un equipo de profesionales que conocen el mercado panameño y que ofrece un servicio eficiente y personalizado.
¿Cuáles son sus expectativas y retos para este 2008?
Para este año estamos enriqueciendonuestras bancas (recurso humano, capacitación,equipo tencnológico), para poderprestar servicios a un mayor númerode clientes a nivel local y atender nuestra cartera internacional,que busca en Panamá oportunidades de negocios.
¿En qué consisten sus estrategias a largo plazo?
Entre nuestros proyectos está ampliar la gama de productos y serviciosque ofrecemos, integrando respuestas que van desde la satisfacciónde necesidades personales a la evolución empresarial.
¿Qué planes de expansión tienen en Centroamérica?
Multibank continuará con el desarrollo de mercados regionales que brindan mayor oportunidad de crecimiento ante un mercado local maduro.
¿Por qué considera usted que el banco está posicionado como el tercero de capital panameño, de acuerdo a las cifras de la Superintendencia de Bancos de Panamá?
Desde hace dos años, hemos iniciado la ejecución de un plan estratégico agresivo, cuyo objetivo se orienta a la personalización, basado en el aprovechamiento de la situación económica panameña apoyando a nuestros clientes a lograr su mejor desempeño comercial.
¿Cuál será el enfoque hacia clientes corporativos?
Para este año estamos reforzando nuestra banca con miras a prestar servicios a un mayor número de clientes locales y atender nuestra cartera internacional, que busca en Panamá oportunidades de negocios, y especializarnos en aquellos sectores, productos y servicios que buscan los clientes.
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