¿Dónde deben reflejar las empresas sus esfuerzos de mercadeo en el 2010?

Estamos en un tiempo de cambio, las empresas tienen que hacer un alto y reevaluar su posición en el mercado. El consumidor está buscando respuestas. Está ávido de información y de que las marcas le llenen ese espacio de vacío e inseguridad. Hay estrés respecto a lo que va pasar en el futuro. Las marcas en el 2010 tienen que llenar ese vacío. Ante la crisis no podemos darle la espalda al consumidor, pues luego él se la dará a las marcas en los buenos tiempos. Este es el momento de diferenciarse y hacer algo que el consumidor vea como un ganar-ganar.

¿Qué cambios han visto en los patrones del consumidor desde el 2004, cuando iniciaron los estudios?

El tema económico es el principal cambio, tanto de país como personal; el consumidor está mucho más desafiado en cómo invertir su presupuesto. Él sigue invirtiendo, sigue gastando. Pero del 2004 para hoy piensa más en qué gastar e invertir. Las marcas deben tener una propuesta más sólida, y él se va a ir por alguien que haga la diferencia. El consumidor reflexiona más, piensa más antes de una compra, hay menos impulso para salirse del presupuesto. Los temas de la ecología no eran relevantes hace cinco años, hoy están más conscientes de la necesidad de ver empresas más sostenibles.

¿Cuál será el consumidor en el futuro?

Por estar más expuesto a mayor cantidad de información va a ser cada vez más exigente. Va a decir: si algo me cuesta más tiene que estar muy bien sustentado, y si me convence, entonces lo voy a considerar. La crisis dejó ciertas lecciones sobre el consumismo y la manera desordenada de gastar. Hay más conciencia.

¿Qué factores decisivos encontraron en el consumidor centroamericano?

Nos diferencia grandemente de Latinoamérica el peso que le damos a la canasta de alimentos y bebidas. Centroamérica está muy desafiada en presupuesto y dinero.

¿En qué segmentos habrá empresas ganadoras?

El primero es el retail y el sector de alimentos y bebidas, aunque no las delimito solo a eso, todos pueden buscar ganar siempre y cuando se enfoquen en las necesidades que hoy tiene el consumidor.

¿Qué viraje debe dar el sector de la industria

de entretenimiento?

La crisis es un ciclo más. Aunque se están cortando gastos en entretenimiento no se van a anular. Lo que sucede es que el captar la atención hacia qué tipo de entretenimiento es más difícil, un cine, un restaurante, un show, un concierto entran en mucha competencia. La industria debe analizar que estamos ante un consumidor que piensa más las cosas.

¿Cuál es la conclusión general que resume el estudio?

Nuestro punto de vista desde TNS LatinPanel es que el consumidor está carente de alguien, una figura o algo en quien confiar, pues ante la crisis se ha perdido confianza, y las marcas pueden aprovechar ese espacio vacío. Si soy una marca que puede aportar esa credibilidad y seguridad lo debo hacer ahora. Hay marcas que deben comunicarlo y demostrarlo. El consumidor es muy inteligente y analiza más las decisiones y él se va dar cuenta de cuáles marcas hicieron algo por él en la crisis.

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