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“NO CONFÍO EN NADA NI EN NADIE”

Sí, estamos ante un consumidor mucho más informado, consciente y responsable…, pero también ante uno más desconfiado.

El acomodo a una nueva realidad no apunta solo al tema presupuestario y económico. Las marcas mismas deben acoplarse al nuevo consumidor. Una de las conclusiones decisivas es que nos encontramos ante un consumidor mucho más informado, consciente y responsable que disminuyó su confianza.

Pero lejos de sentarnos y preocuparnos por esa actitud negativa generalizada, el estudio de TNS Data plantea una oportunidad para construir y comunicar conceptos relacionados con seguridad, empatía, credibilidad e inspiración.

En tiempos de crisis, las marcas pueden tomar ese lugar de confianza, y con más razón si representan tradición. El consumidor está en este momento en una posición de “no confío en nada”. Los amigos son considerados como fuente de confianza, lo que llama a capitalizar el concepto de amistad en la comunicación: las marcas deben tocar temáticas como confidente, cómplice, hombro, escucha.

“Vemos un cambio de approach en la comunicación, de un enfoque funcional a uno emocional, donde se prioriza al consumidor como individuo, se enfatizan los sentimientos y la búsqueda de felicidad, bienestar y mejor calidad de vida”, dicta el estudio.

Adicional al soporte de los medios de comunicación se vislumbra una oportunidad en la era digital: animarse a la comunicación online como complemento de las campañas.

Esto define un nuevo perfil de consumidor: ya pasó aquel que buscaba solo el precio más bajo y el enfoque era en el comprador, ofertas y promociones. El de hoy debe apuntar a la preocupación por el bienestar, al enfoque en el individuo y a dar énfasis en una mejor calidad de vida y sentimientos.

REGIÓN PESIMISTA; AHORRO A LA VISTA

Nueve de cada 10 latinoamericanos creen que su situación empeoró. Las intenciones de ahorro se canalizarán en imprevistos y emergencias. Esto plantea oportunidades en unos frentes y reducciones en otros.

Nadie esperaba que una crisis económica zarandeara los presupuestos y los planes de todos los consumidores. Los latinoamericanos no recibieron con buenos ojos este 2009 y su optimismo, que ya era bajo (20% en el 2006), cayó ahora a un 6%. Es decir, 9 de cada 10 latinos cree que su situación está igual o peor que el año pasado. El 79% de los latinos además cree que la crisis global afectó mucho a su país.

El centroamericano interpreta la crisis como el miedo a perder el trabajo.

La percepción de que la crisis genera desempleo fue la más citada con más del 80%.

Esto provocó una adaptación a una nueva realidad. Los hogares ajustaron sus gastos a sus presupuestos y se vieron forzados a recortar en diversión, entretenimiento, viajes y telecomunicaciones, según el estudio. Incluso en los niveles socioeconómicos más bajos se recortó también en higiene, belleza y limpieza. En Centroamérica, los gastos se recortarían principalmente en diversión y viajes.

La respuesta de las marcas obliga a implementar mayor creatividad en la oferta de valor, a ofrecer más rendimiento, mayor duración, economía y una tendencia multi-trend: multiusos, multiusuarios.

La consulta mundial revela también que la prioridad del ahorro iría en primer lugar a reservas para el futuro, emergencias o imprevistos (48%). Le siguen los rubros de mejoras en la casa (17%); comprar casa propia (13%); sin planes (10%) y educación en último lugar (8%). Esto abre una oportunidad para sector construcción y mobiliario, principalmente para los niveles medio y bajo, y también para productos financieros.

Lo destacado es que mayor cantidad de latinos pretenden ahorrar más que el año pasado y que para 2010 se asoman vientos de optimismo…

SON TENDENCIAS…

Hay toda una redefinición de comportamientos de consumo en placer, look y hasta alimentación. Actualícese sobre qué fue lo que cambió.

Hogar, dulce hogar. La vuelta al hogar fue impulsada por una situación económica complicada. Casi el 80% de hogares en el continente planea pasar más tiempo en casa. Como consecuencia, buscarán alternativas de entretenimiento in-home.

Habrá más comidas caseras y más esfuerzos para mantener la casa limpia y arreglada. Se prevé incluso un baby boom en algunos países con crisis más agravada.

Esta onda casera llama a ser aprovechada por las empresas. Muchos latinos desean gastar ahorros en mejorar su casa. El “do it yourself” encaja con la necesidad de economizar y ocupar el tiempo en casa. Promociones orientadas a ganar premios de entretenimiento del hogar (Wii, consolas, home-theatres, etc.) saltan a la vista. El consumidor se da también pequeños gustos con la comida, indulgencias en el baño y compras para los hijos.

Verse bien. Nueve de cada 10 mujeres tiene alguna preocupación estética o complejo. Junto al ya conocido sobrepeso, viene el interés por dientes bonitos y atención a las manchas en la piel. Una de las tendencias que se desprende de esto es el cross-category.

Además de las campañas de cuidado oral, la industria de bebidas puede tomar ventaja ofreciendo el beneficio de salud y cuidado para los dientes, blanqueamiento y sensibilidad.

La caída del cabello es también una problemática generalizada en la región, que molesta a las jóvenes, y la celulitis y flacidez significan una molestia para las flacas.

Si es light no engorda. En Centroamérica, los costarricenses son los principales usuarios de los productos light. Esta invasión de categoría responde a que el 34% de los consumidores considera que los ayuda a controlar su peso. El 26% piensa que dar estos productos a sus hijos los aleja de la obesidad. Así, una de cada cinco mujeres centroamericanas consume productos light de manera habitual. Sin embargo, más allá de su valor superior hay al menos una razón para no consumirlos: al 27% no les gusta los productos light porque tienen sabor diferente. La ola verde. Existe cada vez más conocimiento y conciencia por parte de los consumidores. Las empresas pioneras en materia sustentable son valoradas. el consumidor está dispuesto a pagar más por productos green/bio/orgánicos.

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