¿Alguna vez se ha visto en una situación donde no puede comunicarse efectivamente con un cliente, un compañero de trabajo o un proveedor; y por más que trata de cumplir con sus expectativas, no queda satisfecho? ¿Se ha preguntado cuáles son las principales razones por las cuales no se logran los objetivos?

La razón o tema principal es el proceso de comunicación. El cómo nos comunicamos es más del 50% de la efectividad al hacer negocios, así como de las buenas relaciones con clientes, compañeros de trabajo, jefes y proveedores. El lenguaje que usamos, la claridad con que comunicamos las cosas es fundamental. Hay una estadística muy usada en el mundo de los negocios, que dice que cuando uno hace las cosas rápido genera un 30% de errores, la comunicación se va por el drenaje y al final hay que hacer las cosas dos veces.

En términos de comunicación, para evitar malos entendidos y crear situaciones que dañen las buenas relaciones se recomiendan tres cosas:

1.    Usar un lenguaje asertivo. A veces no somos claros y concisos con lo que pedimos o decimos.  El lenguaje asertivo usa lenguaje en primera persona, habla directo, establece una escala de tiempo para compromisos y se basa en el mutuo respeto.

2.    Tome en consideración la situación del individuo. Parte de la efectividad interpersonal  es colocarse en los zapatos de la otra persona. Tómese el tiempo en comprender a la otra persona, sus inquietudes, su personalidad y adáptese, esto le evitara muchos inconvenientes.

3.    El respeto ante todo. La base fundamental de las relaciones es el respeto.  Este comienza por uno mismo. Si yo no me respeto, no puedo esperar que los demás lo hagan y no puedo respetar a otros. Por ejemplo, si estoy en una reunión, yo tengo el derecho de ser escuchado. Muchas veces callamos porque creemos que no podemos opinar, o nos da miedo. El decir las cosas apropiadamente es un derecho y un deber a la vez.  El respeto es la clave de toda relación.

Siempre se habla de lo que esperan los líderes de sus colaboradores, pero casi nunca se menciona que esperan los empleados de sus líderes. La realidad de las cosas es que, es más importante conocer las expectativas de los empleados que de los líderes.

Los colaboradores son la línea de fuego  y los que tienen relación directa con los clientes, con los proveedores y con aquellos que generan el mayor impacto en la organización.  Entender sus necesidades y requerimientos debe ser prioridad de los líderes.

Estudios recientes relacionados con el área de Recursos Humanos, han identificado las razones por las cuáles los empleados renuncian a sus cargos. Los dos temas más relevantes y por los cuáles lo hacían no era necesariamente el salario. Curiosamente era la relación con sus jefes y la falta de  planes de desarrollo para ellos en la organización. Estos dos puntos son casualmente dos factores que confirman la importancia de que los líderes conozcan mejor a sus subordinados y los apoyen.  El verdadero líder está para servir a su equipo de trabajo.

Lamentablemente la mayoría de las organizaciones tienen la cultura de funcionar al revés pues esperan mucho de sus colaboradores y no se toman el tiempo de entenderlos.